سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تتم عملية الإسترجاع والإستبدال بسهولة كبيرة من خلالنا لأننا نعمل بكافة الوسائل على راحة جميع المستخدمين وتقديم تجربة ممتازة ومتتعة لهم ،
 
وللعميل الحق في طلب استبدال وإسترجاع المنتجات أو السلع التي اشتراها من المتجر في بعض الحالات مثل :-
  •  إذا استلمت منتج أو سلعة خاطئة أو السلعة مخالفة للوصف الذي ذكره التاجر بمتجرنا.
  •  إذا استلمت منتج تالف.
  •  إذا وجدت أن المنتج أو السلعة المشتراه ليست بالمقاس أو الوزن المدون عليها.
  •  إذا وجدت عيب في جودة صناعة المنتج المشترى.
  •  إذا كانت المنتجات أو السلع مخالفة للمواصفات القياسية فأن متجر ماركت مسؤول عن تكاليف ارجاع الشحنة الى المصدر
 

الية ارجاع الشحنة 

  • يتم رفع طلب استرجاع من قبل موظف خدمة العملاء او من خلال الموقع
  • إصدار بوليصة استرجاع مدفوعة مسبقاً خلال 48 ساعة عمل وتسليمها للعميل 
  • يقوم العميل بالتوجه لاقرب فرع خلال مدة أقصاها 2  يوم من استلام بوليصة الاسترجاع
 

عدم الحاجة للمنتج والرغبة في استرجاعه 

في حالة عدم إحتياجك للمنتج ورغبتك في استرجاعه واستلام المبلغ لابد من توفرة عدت شروط ..

  1. ان يتم رفع طلب الارجاع في مدة لاتتجاوز 24 ساعة من وقت استلام المنتج .
  2. لابد من أن يكون المنتج بنفس حالة الاستلام بالتغليف الأصلي دون تلف الإكسسوارات الخاصة بها أو إزالة أرقامها او الاكواد أو استعمالها .
  3. يتحمل العميل تكلفة التوصيل او الشحن وعند وصول المنتج لنا تتم اعادة المبلغ للعميل مخصوم منه قيمة الشحن السابق 
  4. في حال عدم استلام العميل للشحنة بعد 14 يوم عمل من ارسالها تقوم شركة الشحن بإرجاع الشحنة للمصدر عندها يتحمل العميل تكلفة شحن جديد في حال رغبته بإعادة شحن الطلب له مرة أخرى ويمكنه أيضا الغاء الطلب وسوف تتم إعادة المبلغ له بدون رسوم الشحن 
  5. اذا كان الشحن مجانياً ولم يستلم العميل الطلب من شركة الشحن واراد استرجاع قيمة المنتجات عندها يلزم العميل بدفع قيمة الشحن وسوف يتم ارجاع باقي المبلغ 
  6. في حال كان حالة الطلب (تم التنفيذ , جاري التوصيل , تم الشحن , جاري الشحن , قيد التنفيذ) فإن الغاء الطلب قد يترتب عليه تكاليف إضافية تتضمن تكلفة قيمة الشحن في حال تم اصدار بوليصة خاصة بالطلب
  7. ملاحظة : المواد الغذائية غير قابلة للاسترجاع
  8. المنتجات التي تحتاج إلى تبريد مثل الشكولاتة و غيرها من المنتجات الغذائية و التي تم شحنها في شحن غير مبرد بإختيار العميل مما يؤدي إلى تلفها نحن غير مسؤولين عن اختيار الشحن.

الوقت المقدر لإعادة المبلغ 

  • الوقت المقدر لإعادة المبلغ المسترجع بعد استلام الطلب من قبل الشركة الناقلة والتاكد من سلامته
  •  يتم إعادة مبلغ الطلب على نفس البطاقة المستخدمة في مدة اقصاها 48 ساعة